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图为服务顾问王建和客户交流 黄河新闻网晋城讯 对于距离4S店较近的车主而言，做车辆常规保养是一件相当容易的事，而对于远离4S店的县城或乡村的车主来说，给爱车做一次保养就不方便了。 从成立之日起，华洋东风日产4S店“关怀不惧远、保养零距离”的远程服务，充分满足了这部分客户的需求。 每月第二周周日，是华洋东风日产4S店固定远程服务的日子。而出行前一周，该店客服专员已经着手对县城或乡村保养到期的客户进行电话邀约；出行前一天，备件部的同事已经根据客户的车型、行驶里程、预约保养项目等备好了配件和活动物料。 5月10日一大早，机修车间马红云、任建华以及服务顾问王建整装待发，驱车前往华洋高平汽贸，为当地顾客的车辆进行常规保养。马红云有着十多年的维修经验，加入东风日产店距今已8个年头，工作一向认真负责。任建华虽然加入日产店仅一年，但勤奋踏实，干起活来不怕苦不怕累。服务顾问王建服务客户经验更丰富，手中有一批忠实的老客户…… 7点40到达高平汽贸，竖展架，贴条幅，准备工作还没完毕，已有客户到场。服务顾问王建及时接待客户，环车检查，登记车辆信息，了解客户需求，查看客户车辆以往的维修履历，解释本次将要进行的维修保养项目，需要用到的零件，并逐项向客户说明费用情况。 图为车辆保养现场 在王建向客户介绍维修保养项目的同时，客户车辆已经被举升机举升起。任建华排放旧机油，更换机油滤芯。马红云紧固底盘螺栓，检查悬挂，刹车，检查胎压……每一项检查看似简单，实则都是技师专业的体现和经验的积累。 李先生的风扇皮带已经老化需要更换；王女士有事要办，把车交给机修人员就走了；赵先生听了保养套餐介绍，立马就办了保养套餐；服务顾问王建有条不紊地处理着客户一个个需求，维修间隙还要电话预约未到场的客户。 中午时分，看着还在等待的客户，他们顾不上吃饭继续忙碌，直到两点多钟。交车时，车主陈先生说：把车交给你们保养就是俩字：放心。此刻，马红云他们所有的辛苦都被客户的满意笑脸融化了。 “把用户的车当做自己的车去爱惜，把用户当作自己的朋友去对待。”这么多年，东风日产4S店一直这样坚守，赢得用户的满意和上佳口碑。 自始至终的忙碌，全天保养19台。伴着晚霞，远程服务小队轻轻松松踏上了归程。（崔海雷） |