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关怀不惧远 保养零距离——华洋东风日产店高平远程服务侧记

时间:2021-02-22 22:13 来源:网络整理 转载:安康资讯网
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图为服务顾问王建和客户交流

黄河新闻网晋城讯 对于距离4S店较近的车主而言,做车辆常规保养是一件相当容易的事,而对于远离4S店的县城或乡村的车主来说,给爱车做一次保养就不方便了。

从成立之日起,华洋东风日产4S店“关怀不惧远、保养零距离”的远程服务,充分满足了这部分客户的需求。

每月第二周周日,是华洋东风日产4S店固定远程服务的日子。而出行前一周,该店客服专员已经着手对县城或乡村保养到期的客户进行电话邀约;出行前一天,备件部的同事已经根据客户的车型、行驶里程、预约保养项目等备好了配件和活动物料。

5月10日一大早,机修车间马红云、任建华以及服务顾问王建整装待发,驱车前往华洋高平汽贸,为当地顾客的车辆进行常规保养。马红云有着十多年的维修经验,加入东风日产店距今已8个年头,工作一向认真负责。任建华虽然加入日产店仅一年,但勤奋踏实,干起活来不怕苦不怕累。服务顾问王建服务客户经验更丰富,手中有一批忠实的老客户……

7点40到达高平汽贸,竖展架,贴条幅,准备工作还没完毕,已有客户到场。服务顾问王建及时接待客户,环车检查,登记车辆信息,了解客户需求,查看客户车辆以往的维修履历,解释本次将要进行的维修保养项目,需要用到的零件,并逐项向客户说明费用情况。

图为车辆保养现场

在王建向客户介绍维修保养项目的同时,客户车辆已经被举升机举升起。任建华排放旧机油,更换机油滤芯。马红云紧固底盘螺栓,检查悬挂,刹车,检查胎压……每一项检查看似简单,实则都是技师专业的体现和经验的积累。

李先生的风扇皮带已经老化需要更换;王女士有事要办,把车交给机修人员就走了;赵先生听了保养套餐介绍,立马就办了保养套餐;服务顾问王建有条不紊地处理着客户一个个需求,维修间隙还要电话预约未到场的客户。

中午时分,看着还在等待的客户,他们顾不上吃饭继续忙碌,直到两点多钟。交车时,车主陈先生说:把车交给你们保养就是俩字:放心。此刻,马红云他们所有的辛苦都被客户的满意笑脸融化了。

“把用户的车当做自己的车去爱惜,把用户当作自己的朋友去对待。”这么多年,东风日产4S店一直这样坚守,赢得用户的满意和上佳口碑。

自始至终的忙碌,全天保养19台。伴着晚霞,远程服务小队轻轻松松踏上了归程。(崔海雷)

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